大公司也同样需要创新和转变!Google在搜寻上面临的大挑战
编辑时间:2019-11-03 作者:

「Google 一下」已经成为我们每天都会做的事。不管要找地址、餐厅、新闻或一个词彙的解释,我们都习惯了「Google 大神」的协助。但科技的进步,需求的转变,称霸搜寻界的大神,也面对严峻的考验。本文将讨论 Google 在搜寻领域上的挑战。

本文六个重点:

1、使用者需要权威的资讯。
2、Google需要提供更详尽的搜寻结果。
3、Google 如何确保能得到他需要的资讯。
4、行动装置兴起改变搜寻方式。
5、Google的收入来源。
6、放眼未来的搜寻服务。

1、使用者需要权威的资讯

在网路刚开始普及时,人们在网上提供资讯的门槛很高,一般人需要懂得程式语言(HTML, JavaScript)、架设主机、申请网域等耗时又耗钱的事才能在网路上抒发己见。那时资讯来源大都由既有的提供者(例如:报社、杂誌社、书商)将既有的资讯,放到网路上。因此,资讯虽然不多,可是,大部份都是由专家们提供的。

今天,因为各种资讯平台及社交媒体的崛起,在网上发表意见变得更容易。导致我们在网上搜寻任何资讯,都会看到很多正反两面的讯息,而我们根本无法判断什么是可信的。今年四月在中国大陆发生的「魏则西事件」,正是由于当事人无法判断网路上资讯的真伪而导致。

为了加强资讯的可信度,Google 地图採用了店家评分,让使用者可以针对地图上的店家发表他们的看法。这样,其他的使用者就可以参考大家的意见,以决定是否要光顾某个店家。

另外,Google 也和一些专业机构合作,例如,採用哈佛医学院及 Mayo Clinic 提供的资讯,为医疗相关的搜寻提供更权威的答案。

大公司也同样需要创新和转变!Google在搜寻上面临的大挑战 图片撷取自Google

但是,Google 如何在各领域都提供类似的服务,将会是一个需要克服的难题。

2、Google需要提供更详尽的搜寻结果

自 1998 年 Google 成立开始,资讯搜寻的方式一直没有太大的改变;输入关键字,压下按钮,然后得到多页的蓝色超连结。使用者需要在一堆连结中找寻自己想要的资讯。

假设我在搜寻 Google 相关的资讯,我可能由第一个连结找到 Google 的成立时间、第二个连结找到谁是公司 CEO 、第三个连结找到集团资讯等。

但这样的呈现方式,已经无法满足使用者的需要。因此,Google、Microsoft、IBM、Apple 等公司,都积极的投入 Knowledge Graph 的研究,试图以新的方式呈现搜寻结果,为使用者有效的整合资讯。

Knowledge Graph,正如字面上的意思,就是将相关的知识连结成为一张图表。Google 认为,每一个资讯,都是一个节点;而各资讯的关联,就是连结两个节点的边。因此,为了有效的回答使用者日渐複杂的搜寻,Google 将有关係的资讯串联成图表,让使用者可以轻易的找到他想要的答案。

以「台北101」为例子,当我们在 Google 搜寻「台北101」时,Google 就会提供一张包含101照片、地图、简介、楼高、总共楼层、启用日、设计师等资讯的图表,当中还附上附近的观光景点。

当我们搜寻「Google」时,我们得到的是完全不一样的图表。这张「Google 图表」中有公司名称、标誌、网站、简介、执行长、创始人、分公司等资讯。

大公司也同样需要创新和转变!Google在搜寻上面临的大挑战 图片撷取自Google

Google 尝试根据使用者搜寻关键字,判断使用者的目的(例如:找寻旅游景点、找寻某公司资讯),然后提供相关的 Knowledge Graph。但是,正如提供权威资讯一样, Google 是否能够在各领域都提供 Knowledge Graph 的服务?而提供的资讯,又是否有办法满足使用者们不同的需求?这是 Google 面对的另一挑战。

3、Google 如何确保能得到他需要的资讯

Bill Gates 在 1996 年就提出「Content is King」,但是,这几年来看到真正赚大钱的却是技术与平台(例如:Google 与 Facebook)而不是一般的资讯提供者(Yahoo 与 CNET)。因此,Google一直都只是「为他人的资讯提供搜寻服务」。

但是,为了更好的使用者体验,Google 需要更精準、更详细的资讯。如果网路上没有适用的,Google 应该如何处理呢?

假设,Google 为「财富杂誌 500 强公司」都製作了 Knowledge Graph,但其中一家公司的资讯是网路上没有的。那 Google 应该是在那家公司的 Knowledge Graph 中忽略没有资讯?还是应该主动提供以确保 Knowledge Graph 的完整?

其实,Google 在 Google Map 上已经主动提供很多的资讯,但是,Google 是否愿意偏离他的本业(搜寻),在提供资讯上投入更多资源,以确保使用者能够得到更好的服务呢?

Google 一贯的做法都是偏向提供使用者工具与平台。Google 在 2003 与 2006 年收购 Blogger.com 与 Youtube 正是为了协助使用者在网上提供资讯。Google 最近也收购了 Anvato;一家以影片编程、编辑与出版传送为主要业务的公司。这表示 Google 目前依然希望以整合既有资讯为主,而不是注重在提供资讯。

但是,Google 是否能够持续的依赖别人的资讯来提供服务呢?没有自己的资讯是否会让 Google 的竞争者,特别是拥有庞大资讯的 Facebook 有机可趁?这也是 Google需要考虑的一个重点。

4、行动装置兴起改变搜寻方式

移动装置的兴起, 使Google 需要思考如何在小尺寸的装置上执行搜寻。Google 积极开发 Google Voice Search 正是了解到在移动装置上,语音是更便利的输入方法。但是,Google 还需要寻找更适的方式呈现搜寻结果,让穿戴装置的使用者,也能够使用 Google 搜寻。

大公司也同样需要创新和转变!Google在搜寻上面临的大挑战 图片来源:Flickr flickr

另外,研究也发现,移动装置的使用者大约 90% 的时间是花在 App 上,而且,Facebook 与其他社交及通信 App 使用率更高达 21% 。只要这些 App 能够提供类似的搜寻服务,便能够吸引使用者离开 Google。 如何留着移动装置的使用者,将是Google 急需解决的问题。

5、Google的收入来源

比起其他的竞争对手, Google 在收入方面是相对的弱势。Apple 的主要收入是卖产品,因此,Siri(语音助理)只要能吸引更多的人来购买 iPhone 就达到目的了。Amazon 的主要收入是零售,Alexa(语音助理)和 Echo (智慧家电)的搜寻功能也只是为了提升使用者购物的方便性。

大公司也同样需要创新和转变!Google在搜寻上面临的大挑战 图片来源:Flickr flickr

但 Google 接近 90% 的收入都是来自广告。在这个后 PC 时代,当移动装置的广告转换率不如预期时,Google 是否应该要转型,改变主要收入的来源?还是投入更多的研发,让广告也能够在程序在不同类型的装置上(例如:Apple Watch)?

6、放眼未来的搜寻服务

Google 成功的击败了 Yahoo、MSN、AOL等公司,称霸了搜寻市场十几年。但是Apple 、Facebook、亚马逊、Bing、IBM Watson 等都积极的想要在这个市场上挑战Google。

大公司也同样需要创新和转变!Google在搜寻上面临的大挑战 (图片设计:戴羽) 戴羽

Google 是否能够以他的技术、经验及资源继续成为搜寻一哥?还是其中一位挑战者能够脱颖而出,改变既有的搜寻习惯?

唯一可以肯定的是,更懂得资料整合、更了解使用者习惯、拥有最多资料的人才能赢得这场比赛,成为下一个搜寻大神。

本篇图文转载自:创新拿铁,作者戴羽,原文标题为〈大神的霸业也会动摇!Google在搜寻上面临的大挑战〉,Meet创业小聚获授权刊出。

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